Посетили офис на Скаковой. Купили небольшой круизик. Вынесли от туда, кроме путевки, два впечатления. Одно положительное, другое совсем наоборот. Прочитали в газете "Волго-Невский проспект" очень интересное интервью с Александром Трофимовым. Но остался неприятный осадок от общения с госпожой Смирновой. На наше замечание по поводу плохого питания на "А.Радищеве", она нас так "отбрила", что жена до сих пор не может придти в себя. Не следует руководителю отдела продаж так разговаривать с клиентами, даже если они в чем то не правы.

С этого места подробнее пожалуйста.

Наверное как-либо по-советски, типа "бери что дают и отваливай".

Смирнова любит своих клиентов и лебезит перед ними. Сама была этому свидетелем.

Она обвинила в нас в необоснованном "наезде":" Сама ходила на "Радищеве", питание было там великолепное, я не знаю, что вы там у себя дома едите!" Буквальная цитата, произнесенная в крайне неблагожелательном тоне.
Общался с этой дамой в третий раз. Ни разу от этой встречи удовольствия не получал. Лебезит? Шутите...
Да Бог с ней, она на этой должности с момента основания. Не перевоспитывать же ее. А потом действительно, это было наше частное мнение, другие могут быть с этим не согласны. На этом точка. А материал Трофимова было бы хорошо обнародовать. Он в нем отвечает на все злободневные вопросы, связанные с речным туризмом.

Это не делает чести сотруднику компании.

Смирнова Татьяна, начальник отдела? Я как раз у неё на днях оформлял путёвку. Про наезды говорить не буду, т.к. на тему о ресторане мы не общались. Зато поговорили о повышении цен. То повышение, о котором здесь заходила речь на прошлой неделе уже произошло с 22 сентября (а не с 1 октября) и действительно коснулось не всех круизов, а лишь некоторых рейсов, путёвки на которые продавались особенно хорошо. В частности на Радищеве подорожали круизы в мае и июне. Остальные остались без изменений.

Засиделся маленький начальничек. Нет у руководства мотивации для ее продвижения.
Отсюда наверное такое отношение к клиентам.
В другом бы месте дали бы пинка, несмотря на стаж работы.

Обиды проходят быстро. Мы ведь еще не забыли, как в прежние годы хамили везде - от химчистки до гастронома. Стиль этот во многих местах сохранился. Стоит ли на это обращать внимание. Погорячился...

На вашем месте мог быть любой клиент. Поэтому хамить клиенту не следует.


А перед вами извинились? Смотрю, заднюю передачу включили.

Хамство - это ерунда. Всего лишь дань традиции. Покупатель всегда воспринимался как назойливый проситель. Никто и сейчас не видит в нем КОРМИЛЬЦА!
Беспокоит другое. Путевки куплены, а уверенности в том, что круизный сезон 2015 вообще состоится - нет.

Надо было доллары покупать, а не путёвки. И уверенности было бы больше.
Продали бы свою "зелень" непосредственно перед круизом и вперёд... покорять речные просторы..
А теперь сидите и волнуйтесь.
Не завидую